Spiller kundeserviceoplevelsen i din virksomhed? Eller vil du vide, hvordan du med implementering af en digital help desk kan øge kundetilfredsheden og opnå effektiviseringer på op til 60 %? Vores digital marketing consultant, Martin Vad Jespersen, guider dig i dette blogindlæg om fordelene ved digital help desk.

”Playing to win - the omni-channel challenge”. Sådan indleder Lars Willumsen, Senior E-Business Consultant hos IMPACT, dette indlæg om, hvordan du forbereder dig bedst muligt til udviklingen af den sømløse omnichannel-strategi. Den strategi, som lever op til dine kunders krav og lytter til deres behov.

Behovet for at få indblik i større mængder data stiger i takt med den stigende interesse for datadreven forretningsudvikling. At kunne sammenholde, visualisere og forstå datamængder af en vis størrelse giver virksomheder et strategisk og samtidig operationelt værktøj, de kan operere og styre udfra. I IMPACT udnytter vi Klipfolio til at optimere på vores dataudnyttelse - og dermed vores kunders forretningsstrategiske beslutningsgrundlag.

På sidstedagen af Salesforce Connections konkluderede keynote speaker Joel Book fra Marketing Insights, at vigtigheden af at forstå og operationalisere ”kunderejsen” helt klart var det gennemgående tema på tværs af de mange indlæg over de tætpakkede 4 dage på verdens største digital marketing konference.

Er du på udkig efter nye måder at øge din online konvertering og omsætning på, skulle du måske overveje at se nærmere på Quick Actions i forbindelse med transaktionelle e-mails. De kan give værdi til nye såvel som eksisterende user flows.

I vores arbejde med dialog- og e-mail marketing støder vi ofte på virksomheder, som i deres iver efter at komme ud over stepperne, har glemt et par af de helt fundamentale ting, som bare skal være på plads, når man arbejder med e-commerce. Læs med her, og se om du har det grundlæggende på plads.

Med content marketing slår du to fluer med ét smæk. Gør du det rigtigt, kan du nemlig både styrke relationen til de besøgende på dit website og samtidig opleve, hvordan Google belønner dig med øget synlighed i søgeresultaterne.

Julen står for døren! Til trods for at sommerens sol står højt på himlen og antallet af varme dage har nået nye højder, så er det netop nu, at du skal igangsætte forberedelser til dette års julehandel. Vi giver dig 10 tips til at sikre, at din forretning er godt klædt på.

Over 1,2 million forbrugere – det er i skrivende stund størrelsen på generation Y i Danmark. Og netop størrelse er en af grundene til, at det er dumt at ignorere generation Y’s behov, krav og forventninger til detailhandlen

Emnet for årets Internet Retailer Conference & Exhibition var transformationen af den globale økonomi takket være e-handel. De traditionelle barrierer i detailhandelen, som begrænsede både detailhandlere og forbrugere, er blevet nedbrudt med en fænomenal udvidelse af nye teknologier og digitale detailhandel strategier. Læs her, hvad bl.a. guruerne Al Gore Gian Fulgoni, og Hiroshi Mikitani bød ind med om trends lige her og nu.

Verdens største e-commerce konference løb for 9. gang af stablen i sidste uge. Den 9. årlige Internet Retailer Conference and Exhibition analyserede de sociale, mobile, globale, personlige, interaktive og ledelsesmæssige ændringer, som e-handlen bringer til den nye retail økonomi. Læs her, hvad vores innovation manager, Ask Ullerup bl.a. fik indsigt i.

Som forbruger og almindelig internetbruger, er det ikke let at gennemskue fupwebshops med det blotte øje, men graver man lidt i overfladen er og bruger sin sunde fornuft, kan man trygt og sikkert styre uden om. Læs her, hvordan du opdager fupwebshops med et par simple forholdsregler.

Vil du have succes på Facebook? Sociale medier er uprofessionelle og ærlige. Så hvis du vil opnå succes med din Facebook konto, må du give slip på visse corporate tendenser og udnytte muligheden for i sandhed at komme i tæt kontakt med dine kunder. Du får her 5 konkrete tips til, hvad du skal gøre, for at få mest muligt ud af din tilstedeværelse på sociale medier.

Gamification er den nye trend, der kombinerer din online forretning med elementer fra spilverdenen. Resultatet er øget engagement, brugerkendskab, loyalitet og i sidste ende omsætning. I videoen giver Ask Ullerup en kort introduktion til, hvordan gamification kan gavne din forretning. Du får samtidig 3 konkrete råd til, hvordan du nemt kommer i gang.

Ønsker du at øge konverteringsraten på dine nyhedsbreve? Og samtidig gøre det nemmere for dig selv at komme i gang med skriveriet? Storytelling i nyhedsbreve er et effektivt værktøj til at flytte nyhedsbrevsmodtagere fra indbakken over i butikken. Læs her, hvad en god historie er, og få 7 konkrete råd til effektiv storytelling.

Hvor svært kan det være at skrive nyhedsbreve, som i sandhed fanger læserens opmærksomhed? For mange virksomheder, meget! For hvor skal man starte? Hvad er vinklen? Og hvordan fastholdes læserens interesse lige til det sidste? Et godt bud er storytelling. Læs her, hvorfor storytelling er en god ide, når du skriver nyhedsbreve.

Der er flere måder for en virksomhed at engagere sig i kunderne - en af dem er via blogs. Men hvordan skaber man egentlig en blog, som ikke går i stå, og som opnår de ønskede resultater. Kort sagt, hvordan sikrer man, at der er liv i bloggen? Her finder du 10 tips til at opnå en aktiv og indbydende blog.

Søgeord, søgeord, søgeord! Sådan lyder formlen for at skrive succesfuldt seo-indhold i mange tilfælde. Men der er flere grunde til at kigge længere end søgeordene, når du skriver. At have den rette struktur, tone og stil i kommunikationen er et kriterium for din hjemmesides succes, da det i høj grad påvirker, hvordan den besøgende oplever og evaluerer din webshop. Her har jeg samlet 6 ting, du også bør huske på, når du skriver indhold til din hjemmeside.

Bliv klogere på gamification og canonical tagging. Få konkrete tips til konverteringsoptimeret seo-indhold, eller læs om de nyeste mobile apps statistikker fra Google Analytics. Vi har samlet vores favoritlinks fra ugen, der gik.

Vores Innovation Manager, Ask Ullerup, deltog i sidste uge på Gamification Summit 2012 i San Fransisco og har taget en masse inspiration med hjem fra USA. I dette indlæg sætter han fokus på, hvordan du gennem forskellige belønningsmekanismer, kan gøre dine kunder mere loyale over for din virksomhed.