Message Klædt på til omnichannel
Når digital tilstedeværelse og brick-and-mortar
går op i en højere enhed.
fysiske multibrand-butikker
Årsomsætning for 2017 ift. budget
Findes i over 500 butikker i Europa
2015
Strategi, UX/Design, Platform, Marketing
Stefan Primdahl,
Senior E-Business Consultant
Digital transformation af dansk fashion-succes
Som en af Danmarks førende fashion-retailere ønskede Message at skabe sammenhæng mellem onlineuniverset og de 28 fysiske multibrand-butikker. Derfor har vi skabt et onlineunivers, der understøtter Message-brandet og skaber sømløse købsoplevelser for slutkunderne.
Digital omstilling med fokus på synergi
At tilføje en kjole til kurven, mens man sidder i bussen. At kunne bytte den i en fysisk butik, hvis størrelsen ikke var helt rigtig. Fashion-kunder bevæger sig på tværs af touchpoints, tidspunkter og kanaler, og den adfærd ville Message gerne imødekomme. Derfor har vi arbejdet intensivt med at udnytte det potentiale, der ligger i kombinationen af de fysiske butikker og den digitale tilstedeværelse.
Med organisationen på plads
Message kom fra et udgangspunkt som ren ’brick-and-mortar’-retailer. Derfor handlede det i første omgang om at tilføje et digitalt forretningsben. Men det vigtigste arbejde fandt sted bag kulisserne. Der, hvor organisationen, der skal levere omnichannel-købsoplevelser til slutkunderne, blev opbygget og finpudset. Her har vi bl.a. arbejdet med sammensætning af business case, medarbejderkompetencer, ressourceestimering, skalering, kundeservicefunktion, vareberigelse og digital synlighed.
Vi har været heldige at have et team hos IMPACT, som har skabt et site, som allerede fra dag 1 er en stor succes. Vi kan bestemt anbefale IMPACT til andre, der søger en allround-leverandør, som kan rådgive på alle facetter inden for e-handel
1-2-3, det er en test
Vi splittester og brugertester os hele tiden til endnu bedre resultater. Fordi vi tror på, at det skaber endnu bedre købsoplevelser for slutkunderne. Og bedre resultater på bundlinjen for Message.
Black weekend med flotte resultater
Årets største e-handelsuge byder på imponerende besøgsstatistikker. Vi hjalp Message med rådgivning og klargøring af site, kampagner og budskaber. Under Black Weekend opnåede message.dk en stigning i trafik på 94% og en stigning i ordrer på 53%.
TO DIGITAL LØSNINGER I ÉN PLATFORM
Vores arbejde for Message indeholder mere end det, der er synligt ved første øjekast. Message og mbyM, som er en del af samme virksomhed, har fået hver deres digitale brandunivers. De to brands er implementeret på én og samme Sitecore-platform.
Flyvende start på resultatsiden
For Message har vi bl.a. været med til at løbe følgende resultater i mål:
Løft af konverteringsraten inden for det seneste år
Den digitale omsætning er på kun et år gået fra 0 % til 10 %
Løft af mobil konverteringsrate inden for det seneste år
Vil du vide mere om projektet?
Kontakt Stefan, han kan fortælle dig hele historien.
