HiFi Klubben
LYDEN AF SUCCES

HiFi Klubben går ikke ned på kvalitet – heller ikke i deres bestræbelser på at skabe den ultimative omnichannel-løsning. Med en microservice IT-arkitektur møder de kundernes krav til kvalitet, hastighed og omnichannel, mens et OMS-system og PIM-system skaber en unik købsoplevelse på tværs af kanaler.

Løsningen er bygget på Optimizely, mens et inriver PIM-system har professionaliseret brugen af produktdata.

Det kræver fysiske butikker at sælge verdensklasse lyd online. Kunderne skal kunne røre, se og ikke mindst lytte. Derfor er det også ligegyldigt for HiFi Klubben, om de lukker salget online eller offline – det er meget vigtigere, at de to kanaler understøtter hinanden.

Som en del af en større redesign- og strategiproces ville HiFi Klubben gøre kunderejsen endnu mindre kanalafhængig. Både deres fem online butikker og 95 fysiske butikker – i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Holland – skulle udstråle samme kvalitet, som deres varer gør. Ambitionen var at skabe den ultimative omnichannel-oplevelse.

Det blev startskuddet til HiFi Klubben 3.0.

Når HiFi Klubben tænker omnichannel, handler det ikke kun om tekniske features. Det handler i lige så høj grad om små features og sublim kundeservice, som mindsker kanalfriktionen og smelter købsoplevelsen sammen. Klik her for at se en video om HiFi Klubben 3.0.

IMPACT har hjulpet HiFi Klubben med fem opgaver:

• Moderne it-arkitektur
• Implementering af redesign
• Professionelt brug af produktdata
• Omnichannel features og services
• Strategisk sparring

Med HiFi Klubbens ambitioner var der brug for den moderne microservice IT-arkitektur, som understøtter kundernes krav til kvalitet, hastighed og omnichannel. Blandt andet har HiFi Klubben fået et Order Management System (OMS), som skal danne fundamentet for et nyt og moderne POS-system. OMS gør det nemt at ekspedere ordrer effektivt på tværs af flere lokationer og lagre.

Valget af microservices gør det let for HiFi Klubben at skalere og bruge de teknologier, som egner sig bedst til hver opgave. Time-to-market reduceres, fordi teknologierne fungerer uafhængigt af hinanden.

HiFi Klubbens løsning er bygget på Optimizely CMS, som hurtigt gør det muligt for en lang række redaktører i de forskellige lande at udsende kampagner og kvalitetsindhold om lyd.

inriver PIM er blevet valgt til at håndtere deres produktdata, fordi systemet passer godt i forhold til antallet af produktdata. Implementeringen har struktureret processerne omkring produktdata, så det er mere lineært uden fordyrende mellemled.

Kvalitet er et nøgleord for HiFi Klubben. Det er også kendetegnende for deres nye løsning. Online har de skabt ét stort showroom fyldt med inspiration og rådgivning.

Services som forlænget returret og udvidet garanti kundeklubmedlemmer fjerner usikkerheden ved at handle eksklusive lydsystemer online.

Samtidig binder HiFi Klubben online og de fysiske butikker sammen ved, at kunderne kan booke gratis lytte-oplevelse i deres lokale butik. På produktsiderne kan kunderne se demonstrationsmodelens tilgængelighed og produktets lagerstatus.

Kunderne bliver også inviteret i de fysiske butikker med events og omnichannel features som collect at store. Dét styrker kundernes tilknytning til HiFi Klubben og særligt til deres lokale butik.

De fysiske butikker har også fået en makeover. De fungerer i højere grad som et demorum hvor lytteoplevelsen er i centrum og alle varer kan sendes fra hovedlageret i løbet af meget kort tid. Enten til butikken for at få de sidste råd og vejledning med – eller direkte til kunden. Ekspedienterne kan afslutte købet hvor som helst i butikken med tablet eller telefon som eneste hjælpemiddel.

I løbet af et år har HiFi Klubben flere store produktlanceringer. Dét er også blevet lettere at håndtere med det nye PIM-setup. De kan hurtigere få produkterne på nettet og samtidig prioritere de vigtigste produkter, så de beriges først.

HiFi Klubbens nye omnichannel løsning vækker genklang i markedet. Løsningen vandt bronze til E-handelsprisen 2020 i kategorien ‘Bedste omnichannel virksomhed’, og på kort tid har løsningen skruet godt op for omsætning.